Renforcer la relation client pour accroître la satisfaction et la fidélisation

Pilotage de la performance

Objectifs

Comprendre les mécanismes concrets d’une relation client efficace.
Identifier les attentes exprimées et non formulées d’un client.
Adopter une posture relationnelle professionnelle, claire et crédible.
Traiter une situation sensible ou un irritant sans dégrader la relation.
Structurer des actions simples pour améliorer durablement la satisfaction client.

Informations pratiques

Lieu : EVALIS (à Colmar ou Oberhausbergen) ou intra-entreprise
(selon le nombre d'inscrits)

Durée : ½ journée (3 heures)

Frais d'inscription INTER : 450 € HT par participant (restauration comprise)

Télécharger le programme de la formation

S'INSCRIRE

Ce champ est masqué lorsque l‘on voit le formulaire.
Nom de la formation
Nom*
Prénom*
E-mail*
Téléphone*
Message
CAPTCHA
RGPD*
J’accepte la déclaration de confidentialité.
Les données à caractère personnel collectées dans ce formulaire sont susceptibles de faire l’objet d’un traitement automatisé ou non par GROUPE COFIME SARL, 5 Rue Bertrand MONNET, 68000 COLMAR représenté par M. Philippe LAMBERGER et dont le Délégué à la protection des données est Laurent Pavolini. Ce traitement est destiné à répondre à votre demande d’être contacté par un expert-comptable de notre cabinet afin d’évaluer votre besoin et, le cas échéant, d’établir un devis en vertu de l’exécution de mesures précontractuelles prises à votre demande. Les données collectées sont indispensables à ce traitement et sont destinées aux sociétés concernées de groupe COFIME. Ces données sont hébergées chez les prestataires ARTECAL et OVH. Celles-ci sont conservées pour une durée de 2 ans à compter de leur collecte. Conformément à la loi informatique et liberté n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et libertés modifiée et au règlement (UE) 2016/679 du parlement européen et du conseil du 27 avril 2016 nous vous rappelons que vous disposez d’un droit à la portabilité de vos données, de droits d’accès, de rectification ou d’effacement, de limitation et d’opposition pour motifs légitimes, ainsi que du droit de définir des directives relatives au sort de vos données personnelles après votre mort sous réserve des dispositions légales et réglementaires applicables. Vous avez également la possibilité d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle. Pour exercer vos droits, il vous suffit d’adresser un email à : rgpd@cofime.agence-cactus.fr ou d’adresser un courrier à l’adresse suivante : GROUPE COFIME, Délégué à la protection des données : Laurent Pavolini, 5 rue Bertrand Monnet, CS 10034 – 68025 COLMAR Cedex